كل طلب يُنشئ أو يحدّث سجل زبون. صفحة الزبائن تمنحك قائمة قابلة للبحث، ودرجة احتيال تنبّهك للمشترين الخطرين، وعرض هويات مرتبطة يربط أسماء المشتري المستعارة ببعضها، وتبويب قائمة سوداء للزبائن الذين لا تريد الشحن لهم مرة أخرى.

ℹ️ معلومة — محميّة بصلاحية

يحتاج عضو الفريق إلى صلاحية customers.view للوصول إلى هذه الصفحة أصلاً — انظر الفريق والأدوار. لكنك لست مضطراً للمجيء إلى هنا لفحص المخاطرة: نفس درجة الاحتيال تظهر في معاينة الطلب على صفحة الطلبات.

افتح Dashboard → Customers على /dashboard/customers. أعمدة الجدول هي:

الصفحة تحوي علامتي تبويب:

لا توجد أي مرشّحات. لديك صندوق بحث، ومحدِّد عدد الأسطر في الصفحة (10 / 20 / 50، والافتراضي 20)، وتصفّح صفحات. القائمة مرتَّبة دائماً بالأحدث أولاً ولا يمكن ترتيبها حسب الإنفاق أو الطلبات أو التاريخ.

البحث يطابق الاسم الأول واللقب والهاتف، ويطابق إضافةً إلى ذلك عنوان IP بالضبط أو رقم طلب (كاملاً أو ببدايته) من طلبات ذلك الزبون — مفيد لتتبّع طلب احتيالي رجوعاً إلى المشتري. ولا يطابق البريد الإلكتروني.

قد يستغرق ظهور زبون جديد تماماً في القائمة حتى نصف دقيقة.

كل سجل زبون يُنشأ تلقائياً أول مرة يُكتب فيها طلب لذلك الرقم — من الواجهة، أو صفحة هبوط، أو طلب يدوي من لوحة التحكّم، أو تحويل سلة متروكة، أو الـ API. السجل يُعرَّف برقم هاتفه ويخصّ متجراً واحداً، فنفس المشتري في متجرين لك هو سجلان منفصلان.

المشترون ليس لهم حسابات على واجهات DZBuild؛ يتتبّعون طلباتهم بشكل مجهول عبر صفحة تتبّع الطلب. ولا يوجد استيراد زبائن عبر CSV.

كل زبون يحمل شارة — safe أو low أو medium أو high أو critical — تلخّص تاريخه في الاستلام.

ما يرفع الدرجة: الطلبات الملغاة، والطلبات المرجَعة، ورفض الاستلام، واسترداد المبالغ (chargeback)، والحظر من متجر. وما يخفضها: الطلبات المسلَّمة بنجاح، وإلغاء الحظر. كما أن وجود عدة أسماء أو أرقام مرتبطة بنفس المشتري يرفعها، والزبون يرث أعلى درجة لأي هوية مرتبطة به.

أما الأوزان الدقيقة خلف الرقم فلا تُنشَر عمداً — نشرها يعني إخبار المحتالين بكيفية البقاء تحت عتبة الشارة.

الدرجة تتحدّث مع تدفق الطلبات. شارة high أو critical إشارة لفحص الطلب قبل تأكيده.

لا توجد صفحة مستقلة لكل زبون. من السطر يمكنك فتح نافذتين، إضافة إلى الحظر / إلغاء الحظر:

لرؤية طلبات زبون، ابحث برقم هاتفه — أو برقم طلب — في صفحة الطلبات. ولا يوجد حقل ملاحظات لكل زبون؛ الملاحظة الوحيدة التي يمكنك تركها هي السبب المرفق بالحظر.

شارة Identity تظهر على السطر عندما تكون DZBuild قد ربطت أكثر من اسم مستعار بنفس المشتري. افتحها وستحصل على جدول بالأسماء المستعارة: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، طريقة الربط، أول ظهور، وعدد الطلبات — إضافة إلى إجراء بنقرة واحدة لحظر كل الهويات المرتبطة.

الربط تلقائي ويعمل في الخلفية، لذلك قد يتأخّر بضع ثوانٍ عن طلب جديد تماماً. ولا تربط DZBuild اسمين مستعارين إلا بإشارة قوية على أنهما نفس الشخص — فالعنوان المشترك أو الاتصال المشترك بالإنترنت لا يكفي وحده أبداً، تحديداً كي لا يُوسَم مشترون لا علاقة بينهم.

الأعمدة: الزبون، الهاتف، السبب، درجة الاحتيال، تاريخ الحظر، الإجراءات. تاريخ الحظر والسبب الذي اخترته والملاحظة الحرة تُسجَّل كلها، فيصبح التبويب أيضاً سجل تدقيق لمن حظر مَن ولماذا. ألغِ الحظر من زر الإجراء على السطر.

انقر Ban على سطر الزبون. تطلب النافذة سبباً (قائمة منسدلة) إضافة إلى ملاحظة نصية اختيارية؛ وكلاهما يظهر لاحقاً على سطر القائمة السوداء. بعد الحظر:

أمران يجب معرفتهما:

للإلغاء، افتح تبويب Blacklist وانقر Unban، أو استعمل زر Unban الذي يحل محل Ban على سطر الزبون.

لا يوجد في DZBuild مُنشئ شرائح. الشرائح أدناه تستحق التتبّع، لكن عليك بناؤها خارج لوحة التحكّم — صدّر CSV الزبائن صفحةً صفحة وقطّعه في جدول بيانات. لاحظ أن القائمة مرتَّبة دائماً بالأحدث أولاً، ولا يمكن ترتيبها حسب الإنفاق، ولا تسجّل تاريخ آخر طلب إطلاقاً، لذا شريحة "في خطر" يجب أن تأتي من صفحة الطلبات بدلاً من ذلك.

انقر Export CSV لتنزيل الزبائن المعروضين حالياً على الصفحة. هذا تصدير لكل صفحة، لا تصدير للقائمة كاملة، فبالإعداد الافتراضي 20 سطراً في الصفحة تحصل على 20 زبوناً. ارفع محدِّد عدد الأسطر إلى 50 وصدّر صفحةً صفحة للحصول على القائمة الكاملة.

الأعمدة: الاسم الأول، اللقب، البريد الإلكتروني، الهاتف، الولاية، البلدية، العنوان، الطلبات، إجمالي المشتريات.

صندوق البحث يضيّق نطاق التصدير؛ ولا توجد مرشّحات أخرى. استعمل الملف لحملات SMS، أو قوائم بريدية، أو لاستيراده في CRM آخر.

⚠️ تنبيه

بيانات الزبائن منظَّمة بقانون الخصوصية الجزائري وشروط DZBuild. لا تشارك القائمة ولا تبعها. الزبائن يحق لهم طلب الحذف.

للوصول البرمجي، انظر Customers API. استخدامات شائعة: