س: هل أحتاج بطاقة ائتمان للتسجيل؟ ج: لا. التسجيل مجاني ولا يتطلب أي بيانات دفع، وكل متجر تنشئه يبدأ بتجربة Pro لمدة 3 أيام — والعدّ يبدأ عند إنشاء المتجر لا عند التسجيل. سجّل على /register.

س: كم تأخذ بدء متجر؟ ج: معظم التجار يستقبلون طلبات حقيقية خلال ساعة — سجّل، أنشئ المتجر، أضف 2-3 منتجات، اضبط الشحن وشركة توصيل، شارك الرابط.

س: هل أستطيع استيراد منتجات من منصة أخرى؟ ج: نعم — استيراد جماعي بصيغة CSV/Excel على /dashboard/products/bulk-import، متاح على أي خطة مدفوعة (لا على المجانية). الاستيراد يُنشئ منتجات جديدة دائماً: لا يوجد تطابق بـ SKU ولا تحديث في المكان، لذا فإعادة رفع الملف نفسه ستُضاعف كتالوجك. كما يحترم الاستيراد حد المنتجات في خطتك. أما كتالوجات Shopify فاستعمل لها إضافة Shopify Import (تتطلب Pro أو أعلى).

س: بأي لغة أشغّل متجري؟ ج: للجزائر، فعّل إضافة متعدد اللغات (تتطلب خطة Unlimited أو أعلى) وشغّل العربية والفرنسية. الافتراضي يعتمد على جمهورك — فرنسية للقطاعات الفاخرة/الحضرية، عربية للقطاعات الشعبية/الإقليمية.

س: هل توجد عمولة على المبيعات؟ ج: لا. لا نأخذ نسبة من مبيعاتك أبداً. التسعير خطة ثابتة: المجانية (0 دج)، وPro ابتداءً من 1,000 دج شهرياً (10,000 دج سنوياً)، وUnlimited ابتداءً من 2,500 دج شهرياً (25,000 دج سنوياً)، وEnterprise ابتداءً من 5,500 دج شهرياً (55,000 دج سنوياً، وتشمل 25 مقعد فريق — والمقاعد الإضافية بـ +200 دج شهرياً للمقعد، حتى 200 مقعد إجمالاً). المدد الأطول مخفَّضة، وEnterprise تُشترى ذاتياً من /dashboard/subscribe لا بعرض سعر مخصص. زر ▶ كيف أجدد في تلك الصفحة يطلق جولة إرشادية للترقية؛ شروحات الفيديو على قناة DZBuild على YouTube.

س: ما هي تجربة Pro لثلاثة أيام؟ ج: المتاجر الجديدة تحصل على تجربة Pro لمدة 3 أيام. وعند انتهائها يُعامَل المتجر كمنتهي الاشتراك ويُحرَم من الميزات المدفوعة، ويُزال أي نطاق مخصص مرتبط به بعد نحو 12 ساعة.

س: كيف أدفع؟ ج: ثلاثة خيارات — (1) بطاقة دولية / PayPal / Apple Pay عبر Paddle: تفعيل فوري، وهذه الطريقة تتجدد تلقائياً (تُدار أو تُلغى من بطاقة إدارة الاشتراك على /dashboard/subscribe)؛ (2) CIB / EDAHABIA عبر Slick-Pay: تفعيل فوري بعد تأكيد البنك؛ (3) إيصال BaridiMob يدوي: ادفع، وارفع الإثبات على /dashboard/subscribe، ويوافق عليه الفريق — تعلن الصفحة أقل من ساعة، لكن احسب حتى 24 ساعة. ويتوفر حقل قسيمة خصم قبل اختيار طريقة الدفع.

س: هل أستطيع تخفيض الخطة؟ ج: لا يوجد زر لتخفيض الخطة. شراء خطة مختلفة يسري فوراً، وتُحوَّل القيمة غير المستهلكة من خطتك الحالية إلى أيام في الخطة الجديدة بنسبة السعر — فالانتقال من Enterprise إلى Pro يحوّل أيامك المتبقية إلى أيام Pro أكثر، بينما الانتقال إلى الأعلى يحوّلها إلى أيام أقل من الخطة الأعلى. وإذا أردت ببساطة التوقف عن الدفع، اترك الخطة تصل إلى تاريخ انتهائها. أما اشتراكات Paddle فتتجدد تلقائياً ويجب إلغاؤها من بطاقة إدارة الاشتراك لإيقافها.

س: ماذا يحدث للمدة التي دفعتها إذا غيّرت الخطة؟ ج: لا شيء يضيع. تُقيَّد القيمة غير المستهلكة أياماً على الخطة الجديدة بنسبة السعر وتُطبَّق فوراً. أما الخطط الطويلة جداً ("مدى الحياة") فلا تُحتسب لها نسبة أبداً.

س: ماذا يحدث عند انتهاء خطتي؟ ج: تستلم بريد تحذير مع اقتراب تاريخ الانتهاء وبريد انتهاء بعده. توجّهك لوحة التحكم إلى صفحة الاشتراك، وتتوقف واجهة متجرك عن العمل (يرى الزوار صفحة انتهاء الاشتراك بدلاً من متجرك)، وبعد نحو 12 ساعة يُفصَل نطاقك المخصص. التجديد يعيد الوصول — لكن يجب إعادة ربط النطاق والتحقق منه.

س: كيف يعمل الدفع عند الاستلام (COD)؟ ج: الافتراضي للمتاجر الجزائرية. يدفع العميل لشركة التوصيل عند التسليم؛ تعطيك الشركة النقد (بعد رسومها) أسبوعياً أو شهرياً حسب الشركة.

س: ما هي حالات الطلب المتاحة؟ ج: سبع حالات: pending وconfirmed وprocessing وshipped وdelivered وcancelled وreturned.

س: لماذا يبقى طلب "قيد الانتظار" لساعات؟ ج: ينتظر تأكيدك بالاتصال قبل الشحن. معظم التجار الجزائريين يعتمدون التأكيد بالاتصال. بعد التأكيد، اشحن.

س: هل يستطيع زبائني الدفع بالبطاقة على واجهة متجري؟ ج: متاجر المنتجات المادية على DZBuild تعمل بـ الدفع عند الاستلام فقط — لا يوجد دفع بالبطاقة لزبائنك. الدفع بالبطاقة من الزبون متاح فقط في المتاجر الرقمية، حيث تفعّل SlickPay / CCP / BaridiMob / Redot Pay ضمن إعدادات الدفع الرقمي ويُسلَّم المنتج تلقائياً عند الدفع؛ ويُعالَج الاسترداد هناك من بوابة المزوّد نفسه. أما في باقي أنحاء DZBuild فـ SlickPay هي الطريقة التي تدفع أنت بها ثمن اشتراكك.

س: كيف أتعامل مع المرتجعات؟ ج: حدد الطلب returned على /dashboard/orders. لا يُستعاد المخزون إلا إذا كان الطلب قد بلغ confirmed أو ما بعدها — أما إلغاء طلب ما زال pending فلا يغيّر شيئاً، لأن مخزونه لم يُخصَم أصلاً. ومع COD لا يوجد استرداد (العميل لم يدفع).

س: أي شركات توصيل أستطيع استخدامها؟ ج: 14 تكاملاً مباشراً — Yalidine، Yalitec، Guepex، Easy & Speed، NOEST، Maystro، ZR Express، ZR Express (واجهة API الجديدة)، Abex Express، Zimou، Colivraison، EcomDelivery، Elogistia، إضافة إلى بطاقة عامة لمستأجر Ecotrack مخصص — و37 شركة مسماة تعمل على Ecotrack (DHD، Conexlog، MSM Go، World Express، Monohub، …). لا شيء منها مُعلَّم "قريباً"؛ تستطيع ربط عدة شركات في آن واحد واختيار أيّها تستعمل عند إرسال كل طلب. اربطها من /dashboard/link-shipping ("ربط شركات التوصيل")؛ أما /dashboard/shipping فهي لأسعار الشحن الخاصة بك.

س: هل أستطيع استخدام نطاقي الخاص؟ ج: نعم — نطاق مخصص واحد لكل متجر، على أي خطة مدفوعة (Pro أو Unlimited أو Enterprise). ولا تسمح Unlimited وEnterprise بأكثر من ذلك. الخطة المجانية لا تدعم النطاقات المخصصة. تستطيع ربط نطاق أثناء تجربة Pro لثلاثة أيام، لكن انتبه إلى أنه بعد نحو 12 ساعة من انتهاء أي خطة يفصل DZBuild النطاق تلقائياً وتعود واجهة متجرك إلى {slug}.dzbuild.app — أعِد ربطه بعد التجديد. راجع النطاق المخصص لجولة DNS.

س: نطاقي المخصص لا يعمل. ج: معظم المشاكل من DNS. شغّل dig +short cname yourbrand.com — يجب أن يُرجع link.dzbuild.app. وإذا كنت تمرّر النطاق عبر Cloudflare، فيُسطَّح الـ CNAME ولا يُرجع شيئاً ظاهراً؛ وهذا الإعداد مقبول أيضاً. إذا بدا DNS صحيحاً وما زال DZBuild يقول "قيد الانتظار"، انتظر 30 دقيقة؛ وإلا تواصل مع الدعم.

س: هل يمكنني الاحتفاظ بنطاقي المخصص ونطاق .dzbuild.app معاً؟ ج: لا. بمجرد التحقق من نطاقك المخصص، يعيد {slug}.dzbuild.app التوجيه 301 إليه بشكل دائم — فيتوقف عن خدمة الواجهة وليس احتياطياً إذا تعطّل النطاق المخصص. أزل النطاق المخصص من /dashboard/domains لإعادة النطاق الفرعي. راجع إدارة النطاقات.

س: هل أستطيع حجب الزوار من خارج الجزائر؟ ج: لا. لا يوجد حجب حسب الدولة أو الموقع الجغرافي في الإعدادات اليوم. وأقرب أدوات متاحة هي إضافة Captcha Protection (تتطلب Pro) وإضافة Limit orders per IP (مجانية)، وكلتاهما على /dashboard/addons.

س: هل أستطيع تشغيل تخفيضات على كامل المتجر (X% على كل شيء)؟ ج: بطريقتين. (1) رموز الخصم — فعّل إضافة Promo Codes المجانية من /dashboard/addons، ثم أنشئ رموزاً بنسبة مئوية أو بمبلغ ثابت على /dashboard/promo-codes؛ وعلى الزبون إدخال الرمز. (2) تخفيض حقيقي على كامل المتجر — حدّد المنتجات على /dashboard/products واستعمل إجراء السعر ← تخفيض بنسبة % الجماعي (حتى 100 منتج في كل عملية)، مع إمكانية ضبط سعر مقارنة ليظهر السعر القديم مشطوباً.

س: كيف أبدّل القوالب؟ ج: /dashboard/themes ← تبويب "المتجر". هناك سبعة قوالب قابلة للاختيار، لكل منها خطة أدنى: Starter وBrico وDigital (مجانية — وDigital مخصص لمتاجر المنتجات الرقمية فقط)؛ وStarted V2 (خطة Pro)؛ وPrestige وBloom (Unlimited)؛ وPromobi (Enterprise). التبديل فوري ومنتجاتك ومحتواك ينتقلان، لكن تخصيص الأقسام يبقى خاصاً بكل قالب.

س: كيف أضيف مدوّنة؟ ج: دعم مدوّنة المتجر قيد التطوير. حالياً اربط CMS منفصلاً (Ghost، WordPress) من تذييل المتجر.

س: هل أستطيع امتلاك عدة متاجر تحت حساب واحد؟ ج: نعم — راجع متاجر متعددة.

س: هل أستطيع دعوة فريقي؟ ج: نعم — راجع الفريق.

س: كيف أغيّر بريدي؟ ج: /dashboard/account → تغيير البريد. يطلب التحقق من العنوان الجديد.

س: كيف أحذف حسابي؟ ج: تواصل مع الدعم عبر نموذج الاتصال. يُنفّذ الحذف فريقنا وهو فوري ونهائي — يُزال المتجر ومنتجاته وطلباته وعملاؤه وملفاته المرفوعة ولا يمكن استرجاعها. صدّر ما تحتاجه أولاً.

س: فقدت الوصول — كيف أستعيد؟ ج: استخدم نسيت كلمة المرور على صفحة الدخول. المصادقة الثنائية تعتمد تطبيق مصادقة (TOTP) لا الرسائل القصيرة — فإذا فقدت هاتفك، سجّل الدخول بأحد الرموز الاحتياطية التي حفظتها عند تفعيلها (/dashboard/account ← الأمان)، أو أعِد توليدها من هناك ما دمت مسجّل الدخول. ولا تحتاج التواصل مع الدعم بإثبات الهوية إلا إذا لم يبق لديك التطبيق ولا رمز احتياطي.

س: هل بياناتي محفوظة احتياطياً؟ ج: نعم. تُؤخذ نسخة احتياطية من بيانات متجرك تلقائياً كل يوم، مع نسخ إضافية خارج الموقع تُحفَظ لعدة أسابيع. ولا يُطلب منك أي إجراء.

س: أين تستضاف البيانات؟ ج: مراكز بيانات أوروبية (تأخير منخفض إلى الجزائر) مع تخزين مؤقت على الحافة عالمياً.

س: هل لديكم API؟ ج: نعم — راجع مرجع API. على نمط REST على https://api.dzbuild.app/v1/.... والوصول حالياً تجريبي محدود: لا توجد صفحة ذاتية لإنشاء المفاتيح، بل تُصدَر المفاتيح لكل متجر عند الطلب — راسل [email protected] مع معرّف متجرك.

س: Webhooks؟ ج: نعم — إضافة Webhooks (n8n / Make / Zapier) تتطلب خطة Unlimited أو أعلى. راجع Webhooks.