الفئة: الطلبات · أدنى خطة: غير محدود فقط · المعرّف: advanced-orders

تضيف صفحة مخصصة على شكل CRM مع 12 حالة فرعية ثابتة (مؤكدة، لم يرد، مؤجلة، ملغاة، مزيف، مكرر، ملغاة من العميل، في انتظار اتصال العميل، الخط مشغول، عند شركة التوصيل، مرجع، مكتملة)، وتتبع محاولات الاتصال، وسجل كامل لتغيرات الحالة. صفحة الطلبات القياسية نفسها لا تتغير، لكن ثماني حالات فرعية منها تُحدّث حالة الطلب الأساسية — انظر الحالات الفرعية التي تغيّر حالة الطلب الأساسية.

🎥 إدارة متقدمة للطلبات

صفحة الطلبات القياسية في /dashboard/orders بسيطة عمداً — هدفها شحن الطلب. واقع COD الجزائري أعقد: الطلبات تحتاج تأكيداً عبر الهاتف، العملاء لا يردّون دائماً، الخط مشغول، الطلب مزيف، العميل يطلب التأجيل، إلخ.

تفعّل هذه الإضافة واجهة طلبات منفصلة ثانية على /dashboard/orders/advanced يستخدمها المشغّلون لإدارة طابور المكالمات. تتبع الـ 12 حالة فرعية أدناه، كل محاولة اتصال مع الملاحظات، والسجل الكامل لتغيرات الحالة لكل طلب.

صفحة الطلبات القياسية نفسها لا تتغير — لكن ضبط بعض الحالات الفرعية يُحدّث فعلاً حالة الطلب الأساسية خلفها، كما هو موضّح أدناه.

القائمة ثابتة داخل الإضافة ولا يمكن توسيعها — لا توجد طريقة لإنشاء حالة فرعية خاصة بك.

ثماني حالات من أصل اثنتي عشرة تنعكس على الحالة الأساسية للطلب:

هذا الانعكاس ليس شكلياً. فهو يحجز المخزون أو يحرّره، ويسجّل تاريخ التوصيل عندما يصبح الطلب مُسلَّماً، ويحدّث سجل طلبات العميل، ويشغّل نفس الإشعارات ومزامنات التكامل التي يشغّلها أي تغيير حالة يدوي — بريد العميل، Telegram، Google Sheets وEcoManager.

أما الأربع المتبقية — لم يرد ومؤجلة والخط مشغول وفي انتظار اتصال العميل — فتترك الحالة الأساسية كما هي (عادةً pending)، حتى تتمكن من إدارة طابور المكالمات دون المساس بالشحن.

لا يمكن تفعيل الإضافة على قالب Digital. إذا انتقل متجرك إلى Digital تظهر البطاقة موقوفة — تتوقف الإضافة عن العمل، لكن لا شيء يُلغى تثبيته وتبقى بيانات الحالات الفرعية محفوظة.

كل صف على /dashboard/orders/advanced يعرض الطلب، العميل، الحالة الفرعية الحالية، وقت آخر محاولة اتصال، وقائمة إجراءات سريعة. السير النموذجي:

كل محاولة اتصال مؤرَّخة وتظهر في الخط الزمني للطلب جنباً إلى جنب مع تغيرات الحالة — مفيد لتقييمات الأداء وحلّ النزاعات.

لا يوجد ترتيب، فقط عوامل تصفية:

📝 ملاحظة — الخط الزمني يسجّل تغييرات لوحة التحكم فقط

تغييرات الحالة التي تتم من لوحة التحكم تُسجَّل في الخط الزمني. أما التحديثات التلقائية للحالة التي تجلبها مزامنة تتبع التوصيل من شركة التوصيل فلا تُسجَّل.

يمكن لمالك المتجر فتح الإعدادات في صفحة الطلبات المتقدمة واشتراط كتابة ملاحظة قبل أن يتمكن الموظف من ضبط حالات فرعية معينة — مفيد مع مزيف أو ملغاة أو ملغاة من العميل، حيث تريد تسجيل سبب. لا يستطيع الموظفون فتح هذه الإعدادات أو تغييرها.

خاصة بالمالك أيضاً: لوحة إحصائيات الفريق تعرض لليوم الحالي ولكل موظف عدد التأكيدات وعدد محاولات الاتصال ووقت آخر نشاط لذلك الموظف.