إذا كنت تشغّل ترافيكاً مدفوعاً ولا تسترد السلال المتروكة بنشاط، فأنت تترك 25-40% من الإيراد على الطاولة. الفرق بين تاجر COD جزائري يصل لنقطة التعادل وآخر يتوسّع هو دائماً تقريباً انضباط استرداد السلة المتروكة. إليك الدليل.

يلتقط DZBuild السلة كـ متروكة فقط عند تحقّق شرطين معاً: أن يكون الزائر قد كتب رقم هاتف صالحاً (10 أرقام أو أكثر) وأن تكون السلة غير فارغة. مجرّد فتح صفحة الدفع لا يلتقط شيئاً. يقع الالتقاط بُعيد إدخال رقم الهاتف، ثم مرّة أخرى إذا غادر الزائر الصفحة.

السلال الملتقطة على /dashboard/abandoned-carts مع اسم العميل، الهاتف، الولاية (عند إدخالها)، والمنتجات في السلة.

هناك استثناءان صامتان يجدر معرفتهما:

الالتقاط ليس محصوراً في صفحة الدفع الكاملة. نفس الطابور يُغذّى من:

لذا التاجر الذي يشتغل على ترافيك صفحات الهبوط فقط يحصل هو أيضاً على سلال متروكة.

السر هو التصرف بسرعة — معدلات الاسترداد تنهار مع كل ساعة تمر.

ℹ️ معلومة — الخطة المطلوبة

الوصول الكامل لبيانات السلال المتروكة (أرقام الهاتف غير المخفية، الاسترداد بنقرة واحدة، نافذة التحويل) يتطلب خطة الاحترافية أو أعلى. على المجانية تُلتقط السلال لكن بيانات العميل مخفية وأزرار الاسترداد مغلقة. الترقية على /dashboard/subscribe — راجع زر ▶ How to renew داخل التطبيق أو قناة DZBuild على YouTube.

هذا أعلى إجراء عائداً في الصفحة، ومعظم التجار لا يكتشفونه أبداً. بمجرّد أن يكون العميل معك على الهاتف أو على WhatsApp، لا تطلب منه العودة وإعادة الطلب — سجّل الطلب أنت مكانه:

يُعاد حساب سعر التوصيل من جهة الخادم انطلاقاً من أسعارك أنت لكل ولاية، بما في ذلك قاعدة التوصيل المجاني وعتبتها، فتكون تكلفة التوصيل دائماً هي تكلفتك الحقيقية. وتُعلَّم السلة كمسترَدة تلقائياً.

يتطلّب خطة الاحترافية أو أعلى.

لا تحتاج جدول بيانات لتعرف ما الذي نجح. تنتقل السلة تلقائياً إلى حالة مسترَدة عندما يُتمّ نفس رقم الهاتف طلباً — سواء من صفحة الدفع في المتجر أو من صفحة هبوط.

يمكنك أيضاً تعليم السلة كـ تم التواصل بعد رسالة WhatsApp أو المكالمة، حتى يُظهر الطابور دائماً من لم تلمسه بعد. (خطة الاحترافية أو أعلى.)

💡 نصيحة — Google Sheets

إذا ربطت Google Sheets على /dashboard/addons/google-sheets، تُزامَن السلال المتروكة الجديدة إلى جدولك تلقائياً — بما فيها المنتجات والمتغيّرات وأكواد SKU — كما تُزامَن تغييرات الحالة (تم التواصل، مسترَدة). مفيد إذا كان مركز الاتصال عندك يشتغل من جدول بيانات. انظر Google Sheets.

أرسل رسالة شخصية على WhatsApp بعد 30-60 دقيقة من الترك:

"السلام، شفنا حابين تطلبو [product]. كاينة شي حاجة نقدرو نوضحوها؟"

ارفع الهاتف للسلال الأعلى قيمة (AOV ≥ 3000 دج):

"السلام عليكم، شفنا تقريباً طلبت [product] عندنا. كاينة شي سؤال حول التوصيل أو المقاسات أو الدفع؟"

إذا كان السعر هو الاعتراض، اعرض كود خصم صغير في اللحظة (-10%). لا تجعل هذا عادة — يتعلم العملاء انتظار المكالمة.

بعد كل رسالة أو مكالمة، اضغط تم التواصل في سطر السلة حتى يُظهر طابورك دائماً من لم تلمسه بعد.

⚠️ تنبيه — DZBuild لا يرسل SMS

لا توجد بوابة SMS في أي خطة، ولا متابعة مجدولة للسلال المتروكة، ولا رابط استرداد خاص بكل سلة. كل ما في هذه المرحلة يدوي: أرسله بنفسك من WhatsApp، أو من مزوّد SMS خارجي خاص بك.

أرسل متابعة قصيرة بعد 24 ساعة من الترك، تشير إلى رابط متجرك أو صفحة هبوطك مع كود خصم أنشأته على /dashboard/promo-codes:

"[Brand]: رابط لإكمال طلبك [رابطك] — كود BACK10 لخصم 10%. صالح 24 ساعة."

انتهاء صلاحية الخصم يخلق إلحاحاً دون شعور بالتلاعب. والأسرع من ذلك: تجاوز الرابط وحوّل السلة إلى طلب ما دام العميل معك على الهاتف.

شغّل إعلان إعادة استهداف على Facebook/TikTok للزوار الذين أطلقوا InitiateCheckout آخر 7 أيام دون Purchase. اشتق الجمهور من بيانات Pixel.

⚠️ تنبيه — صفحات الهبوط لا تطلق InitiateCheckout

صفحات الهبوط ترسل Purchase (Meta) / CompletePayment (TikTok) عند نجاح الطلب، لكنها لا ترسل InitiateCheckout في أي لحظة. الجمهور المبني على هذا الحدث لن يحتوي على ترافيك صفحات الهبوط — إذا كانت صفحات الهبوط هي قمعك الرئيسي، أعد الاستهداف على ViewContent أو على جمهور مشاهدات الصفحة لرابط /landing/ بدلاً من ذلك. انظر دليل صفحات الهبوط.

اقترن مع كتالوج فيسبوك لعرض المنتج الذي تركه العميل بالضبط.

بتنفيذ المراحل الثلاث بإتقان على الترافيك المدفوع البارد، الاسترداد الإجمالي عادة 25-40%. على متجر بقائمة دافئة (عملاء عائدون)، يمكن أن يبلغ 50%+.

لست مضطراً لحساب أي من هذا يدوياً. شريط الإحصائيات أعلى /dashboard/abandoned-carts يعرض أصلاً:

وهو يعمل على الخطة المجانية أيضاً، حتى وإن كانت إجراءات الاسترداد نفسها محصورة في الاحترافية. قارن أسبوعاً بأسبوع وبالشهر السابق — التحسينات تتراكم.