Chaque commande crée ou met à jour une fiche client. La page Clients vous donne une liste consultable, un score de fraude qui signale les acheteurs risqués, une vue des identités liées qui rassemble les alias d'un même acheteur, et un onglet liste noire pour les acheteurs auxquels vous ne voulez plus livrer.

ℹ️ Info — Soumise à permission

Un membre de l'équipe a besoin de la permission customers.view pour accéder à cette page — voir Équipe & rôles. Vous n'êtes toutefois pas obligé de venir ici pour évaluer le risque : le même score de fraude apparaît dans l'aperçu de commande sur la page Commandes.

Ouvrez Dashboard → Customers sur /dashboard/customers. Les colonnes du tableau sont :

La page a deux onglets :

Il n'y a aucun filtre. Vous disposez d'un champ de recherche, d'un sélecteur de lignes par page (10 / 20 / 50, 20 par défaut) et d'une pagination. La liste est toujours triée du client le plus récent au plus ancien et ne peut pas être triée par dépense, nombre de commandes ou date.

La recherche porte sur le prénom, le nom et le téléphone, et reconnaît en plus une adresse IP exacte ou un numéro de commande (complet ou son préfixe) parmi les commandes de ce client — pratique pour remonter d'une commande frauduleuse jusqu'à l'acheteur. Elle ne porte pas sur l'email.

Un client tout neuf peut mettre jusqu'à une demi-minute à apparaître dans la liste.

Chaque fiche client est créée automatiquement la première fois qu'une commande est écrite pour ce numéro de téléphone — depuis la boutique, une page de destination, une commande manuelle du tableau de bord, une conversion de panier abandonné ou l'API. Une fiche est identifiée par son numéro de téléphone et appartient à une seule boutique : le même acheteur dans deux de vos boutiques donne deux fiches distinctes.

Les acheteurs n'ont pas de compte sur les boutiques DZBuild ; ils consultent une commande de façon anonyme via la page de suivi. Il n'existe pas d'import de clients par CSV.

Chaque client porte une pastille — safe, low, medium, high ou critical — qui résume son historique de livraison.

Ce qui fait monter le score : commandes annulées, commandes retournées, livraisons refusées, chargebacks, et bannissements par une boutique. Ce qui le fait redescendre : les commandes livrées avec succès et le débannissement. Plusieurs noms ou numéros rattachés au même acheteur le font également monter, et un client hérite du score le plus élevé parmi les identités qui lui sont liées.

La pondération exacte derrière le chiffre n'est délibérément pas publiée — la publier reviendrait à indiquer aux fraudeurs comment rester sous le seuil de la pastille.

Le score se met à jour au fil des commandes. Une pastille high ou critical est votre signal pour vérifier la commande avant de la confirmer.

Il n'existe aucune page par client. Depuis une ligne, vous pouvez ouvrir deux fenêtres, plus Ban / Unban :

Pour voir les commandes d'un client, cherchez son téléphone — ou un numéro de commande — sur la page Commandes. Il n'y a pas de champ de notes par client ; la seule note que vous pouvez laisser est la raison attachée à un bannissement.

La pastille Identity apparaît sur une ligne quand DZBuild a rattaché plus d'un alias au même acheteur. Ouvrez-la et vous obtenez un tableau des alias : nom, téléphone, email, méthode de liaison, première apparition et nombre de commandes — plus une action bannir toutes les identités liées en un clic.

La liaison est automatique et s'exécute en arrière-plan : elle peut donc avoir quelques secondes de retard sur une commande toute fraîche. DZBuild ne rapproche deux alias que sur un signal fort indiquant qu'il s'agit de la même personne — une adresse commune ou une connexion internet partagée ne suffit jamais à elle seule, précisément pour ne pas signaler des acheteurs sans lien entre eux.

Colonnes : Client, Téléphone, Raison, Score de fraude, Date de bannissement, Actions. La date du bannissement, la raison choisie et la note libre sont toutes enregistrées : l'onglet fait donc aussi office de piste d'audit indiquant qui a banni qui et pourquoi. Débannissez depuis le bouton d'action de la ligne.

Cliquez Ban sur la ligne du client. La fenêtre demande une raison (liste déroulante) plus une note libre optionnelle ; les deux sont réaffichées sur la ligne de la Blacklist. Une fois banni :

Deux choses à savoir :

Pour inverser, ouvrez l'onglet Blacklist et cliquez Unban, ou utilisez le bouton Unban qui remplace Ban sur la ligne du client.

DZBuild n'a pas de constructeur de segments. Les segments ci-dessous valent la peine d'être suivis, mais vous devez les construire hors du tableau de bord — exportez le CSV clients page par page et découpez-le dans un tableur. Notez que la liste est toujours triée du client le plus récent au plus ancien, ne peut pas être triée par dépense, et n'enregistre aucune date de dernière commande : un segment « à risque » doit donc venir de la page Commandes.

Cliquez Export CSV pour télécharger les clients actuellement affichés sur la page. C'est un export par page, pas un export de la liste entière : avec les 20 lignes par page par défaut, vous obtenez 20 clients. Montez le sélecteur de lignes par page à 50 et exportez page par page pour obtenir la liste complète.

Colonnes : prénom, nom, email, téléphone, wilaya, commune, adresse, commandes, total des achats.

Le champ de recherche restreint l'export ; il n'y a pas d'autre filtre. Utilisez le fichier pour vos campagnes SMS, vos listes de diffusion, ou pour l'importer dans un autre CRM.

⚠️ Attention

Les données clients sont régulées par la loi algérienne sur la vie privée et les conditions DZBuild. Ne partagez ni ne vendez la liste. Les clients peuvent demander la suppression.

Pour un accès programmatique, voir Customers API. Usages courants :