Catégorie : Commandes · Plan min. : Illimité uniquement · Slug : advanced-orders
Ajoute une page dédiée de type CRM avec 12 sous-statuts fixes (confirmé, sans réponse, reporté, annulé, faux, doublon, annulé par le client, en attente d'appel client, ligne occupée, chez le transporteur, retourné, complété), le suivi des tentatives d'appel et un historique complet des statuts. La page commandes standard elle-même n'est pas modifiée, mais huit des sous-statuts se répercutent sur le statut principal de la commande — voir Les sous-statuts qui changent le statut principal.
Tutoriel vidéo
Fonctionnalités
Page commandes dédiée de type CRM
12 sous-statuts fixes (sans réponse, ligne occupée, reporté, faux, doublon…)
Suivi des tentatives d'appel avec notes
Historique complet des changements de statut par commande
Filtre et recherche par sous-statut
Réglages réservés au propriétaire et statistiques par agent
Ce que fait l'add-on
La page commandes standard sur /dashboard/orders est volontairement simple — son but est d'expédier la commande. La réalité du COD algérien est plus complexe : les commandes doivent être confirmées par téléphone, les clients ne décrochent pas toujours, la ligne est occupée, la commande est fausse, le client demande un report, etc.
Cet add-on active une deuxième interface commandes séparée sur /dashboard/orders/advanced que les opérateurs utilisent pour traiter la file d'appels. Elle suit les 12 sous-statuts ci-dessous, chaque tentative d'appel avec ses notes, et la chronologie complète des changements de statut.
La page commandes standard elle-même reste intacte — mais définir certains sous-statuts met bien à jour le statut principal de la commande derrière elle, comme décrit ci-dessous.
Les 12 sous-statuts
La liste est figée dans l'add-on et ne peut pas être étendue — il n'y a aucun moyen de créer votre propre sous-statut.
Sous-statut | Quand |
Confirmé | Commande confirmée avec le client par téléphone |
Sans réponse | Le client n'a pas décroché |
Ligne occupée | Ligne occupée (réessayer plus tard) |
Reporté | Le client a demandé un rappel à un horaire |
Annulé | Annulé par la boutique |
Faux | Faux évident — nom/numéro aléatoire, blague |
Doublon | Le même client a commandé deux fois ; fusionner ou annuler |
Annulé par le client | Le client a confirmé puis annulé |
En attente d'appel client | Le client a demandé à vous rappeler |
Chez le transporteur | Commande remise au transporteur |
Retourné | Le transporteur a retourné le colis |
Complété | Commande livrée et payée |
Les sous-statuts qui changent le statut principal {#core-status-mirror}
Huit des douze sous-statuts se répercutent sur le statut principal de la commande :
Sous-statut | Statut principal appliqué |
Confirmé |
|
Annulé / Faux / Doublon / Annulé par le client |
|
Chez le transporteur |
|
Retourné |
|
Complété |
|
Cette répercussion n'est pas cosmétique. Elle engage ou libère le stock, horodate la date de livraison quand la commande passe à livrée, met à jour l'historique de commandes du client, et déclenche les mêmes notifications et synchronisations d'intégrations qu'un changement de statut manuel — e-mail client, Telegram, Google Sheets et EcoManager.
Les quatre restants — Sans réponse, Reporté, Ligne occupée et En attente d'appel client — laissent le statut principal inchangé (généralement pending), ce qui vous permet de traiter la file d'appels sans toucher à l'expédition.
Comment l'activer
Ouvrez Tableau de bord → Add-ons sur
/dashboard/addons.Repérez Gestion avancée des commandes dans Commandes.
Cliquez Activer (plan Illimité requis).
Une nouvelle entrée Commandes avancées apparaît dans la barre latérale, pointant vers
/dashboard/orders/advanced.
L'add-on ne peut pas être activé sur le thème Digital. Si votre boutique passe à Digital, la carte s'affiche en pause — l'add-on cesse de tourner, mais rien n'est désinstallé et vos données de sous-statut sont conservées.
Comment l'opérateur l'utilise
Chaque ligne sur /dashboard/orders/advanced affiche la commande, le client, le sous-statut courant, l'heure de la dernière tentative et un menu d'action rapide. Le flux typique :
L'opérateur ouvre la file. Elle est toujours triée de la commande la plus récente à la plus ancienne — il n'y a aucun contrôle de tri.
Prend la commande suivante, appelle le client.
Note le résultat de l'appel. Il y en a exactement cinq : Sans réponse, Occupé, A répondu, Mauvais numéro, Rappel demandé. (Reporté / Confirmé / Annulé sont des sous-statuts que vous définissez séparément — ce ne sont pas des résultats d'appel.)
Ajoute des notes libres (« veut 2 pièces au lieu de 1 »).
La commande progresse dans le funnel jusqu'à Chez le transporteur ou Annulé.
Chaque tentative d'appel est horodatée et visible dans la chronologie de la commande à côté des changements de statut — utile pour l'évaluation et la résolution de litiges.
Restreindre la file
Il n'y a pas de tri, uniquement des filtres :
Puces de sous-statut, dont une puce aucun qui affiche les commandes non traitées.
Filtre par statut principal.
Période — aujourd'hui, hier, 3 jours, semaine, mois, ou plage personnalisée.
Recherche — sur le téléphone du client, son nom, l'id de commande ou le numéro séquentiel dans la boutique.
Par page — de 5 à 100 lignes, 20 par défaut.
Filtre boutique — les membres d'équipe ayant accès à plus d'une boutique obtiennent un sélecteur de boutique dans la barre d'outils, avec une vue combinée toutes les boutiques où chaque ligne indique la boutique concernée.
📝 Remarque — La chronologie n'enregistre que les changements faits depuis le tableau de bord
Les changements de statut effectués depuis le tableau de bord sont enregistrés dans la chronologie. Les mises à jour automatiques récupérées auprès du transporteur par la synchronisation de suivi de livraison ne le sont pas.
Réglages réservés au propriétaire
Le propriétaire de la boutique peut ouvrir Réglages sur la page des commandes avancées et exiger une note écrite avant qu'un agent puisse appliquer certains sous-statuts — utile pour Faux, Annulé ou Annulé par le client, où vous voulez garder une trace du motif. Les membres du personnel ne peuvent ni ouvrir ni modifier ces réglages.
Statistiques d'équipe
Également réservé au propriétaire : un panneau Statistiques d'équipe affichant, pour aujourd'hui et par agent, le nombre de confirmations, le nombre de tentatives d'appel et l'heure de la dernière activité de cet agent.
Conseils
Réservez le champ Notes aux infos actionnables — les longues histoires vont dans un CRM.
Il n'y a pas de planification de rappels : pour traiter les commandes reportées, cliquez la puce de sous-statut Reporté.
Le sous-statut Faux se combine très bien avec Limiter les commandes par IP et Protection Captcha — ensemble, ils réduisent la charge d'appels de confirmation.
Gardez l'expédition sur la page commandes standard. La page avancée gère le flux d'appels qui la précède — mais souvenez-vous que les huit sous-statuts répercutés font avancer la commande dans les deux endroits à la fois.