Q : Faut-il une carte de crédit pour s'inscrire ? R : Non. L'inscription est gratuite et ne demande aucune information de paiement, et chaque boutique que vous créez démarre sur un essai Pro de 3 jours : le compte à rebours démarre à la création de la boutique, pas à l'inscription. Seule exception : un compte ouvert par un lien d'offre du plan Gratuit, dont la première boutique démarre sur le plan Gratuit sans essai. Inscrivez-vous sur /register.

Q : Combien de temps pour lancer une boutique ? R : La configuration elle-même est courte : inscription, création de la boutique, 2-3 produits, configuration livraison et transporteur, partage de l'URL. La durée réelle dépend surtout de l'état de vos photos produits et de vos prix.

Q : Puis-je importer des produits d'une autre plateforme ? R : Oui, avec l'import en masse CSV/Excel sur /dashboard/products/bulk-import, disponible sur tout plan payant (pas sur Gratuit). Avant le lancement de l'import, vous choisissez ce qui arrive à une ligne dont le SKU existe déjà dans votre boutique : Ajouter comme nouveaux produits (par défaut, donc réimporter le même fichier duplique votre catalogue), Ignorer les produits existants, ou Mettre à jour les produits existants (même SKU), qui met à jour le prix, le stock, la description et les catégories et conserve les images actuelles. L'import respecte aussi la limite de produits de votre plan. Pour un catalogue Shopify, utilisez plutôt l'add-on Shopify Import (nécessite Pro ou supérieur).

Q : Dans quelle langue lancer ma boutique ? R : En Algérie, activez l'add-on multilingue (nécessite le plan Illimité ou supérieur) et lancez AR + FR. La langue principale dépend de l'audience — français pour les segments premium/urbains, arabe pour les segments populaires/régionaux.

Q : Y a-t-il une commission sur les ventes ? R : Non. Nous ne prenons jamais de pourcentage. Tarif au plan : Gratuit (0 DZD), Pro à partir de 1 000 DZD/mois (10 000 DZD/an), Illimité à partir de 2 500 DZD/mois (25 000 DZD/an) et Entreprise à partir de 5 500 DZD/mois (55 000 DZD/an, 25 places d'équipe incluses — places supplémentaires +200 DZD/mois chacune, jusqu'à 200 au total). Les termes plus longs sont remisés, et Entreprise s'achète en libre-service sur /dashboard/subscribe, pas sur devis. Le bouton ▶ Comment renouveler sur cette page lance une visite guidée ; des vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube DZBuild.

Q : C'est quoi l'essai Pro de 3 jours ? R : Chaque nouvelle boutique a 3 jours d'essai Pro, une seule fois par boutique, sauf la première boutique d'un compte ouvert par un lien d'offre du plan Gratuit, qui démarre sur le plan Gratuit. La durée est fixe : pas de prolongation, pas de gel, pas de second essai. À son terme, la boutique est traitée comme expirée et perd les fonctionnalités payantes, et tout domaine personnalisé rattaché est supprimé environ 12 heures plus tard.

Q : Comment paie-t-on ? R : Trois options. (1) Carte internationale / PayPal / Apple Pay : nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay depuis n'importe où dans le monde, débit en dollars américains (votre banque applique ses propres frais de conversion, et la page de paiement affiche le montant final en USD avant validation) : activation instantanée, et la case Renouvellement automatique est cochée par défaut (décochez-la pour payer une seule fois ; arrêtez un renouvellement en cours depuis le lien Carte et factures sur /dashboard/subscribe) ; (2) CIB / EDAHABIA via Slick-Pay : activation instantanée après la confirmation de la banque ; (3) Reçu manuel BaridiMob : payez, téléversez le justificatif sur /dashboard/subscribe, et l'équipe l'approuve, en général sous 30 minutes. Un champ code promo est disponible avant le choix du moyen de paiement.

Q : Puis-je rétrograder ? R : Il n'y a pas de bouton de rétrogradation. Acheter un autre plan prend effet immédiatement, et la valeur non consommée de votre plan actuel est convertie en jours du nouveau plan au prorata des prix — passer d'Entreprise à Pro transforme donc vos jours restants en davantage de jours Pro, tandis que monter en gamme les transforme en moins de jours du plan supérieur. Pour simplement arrêter de payer, laissez le plan aller jusqu'à sa date d'expiration. Les abonnements par carte internationale se renouvellent automatiquement et doivent être annulés depuis la carte Gérer l'abonnement.

Q : Que devient le temps déjà payé si je change de plan ? R : Rien n'est perdu. La valeur non consommée est créditée en jours sur le nouveau plan au prorata des prix, et appliquée immédiatement. Les plans à très longue échéance (« à vie ») ne sont jamais proratisés.

Q : Puis-je être remboursé ? R : Un paiement par carte internationale peut être remboursé dans les 14 jours suivant le débit. Ouvrez un ticket de facturation depuis le tableau de bord avec l'email du compte et la date du paiement. Les paiements par les circuits locaux (CIB, EDAHABIA et reçus BaridiMob) sont définitifs et ne sont pas remboursables. Sur tous les circuits, un montant erroné ou débité en double et signalé dans les 14 jours est corrigé.

Q : Que se passe-t-il quand mon plan expire ? R : Vous recevez un email d'avertissement à l'approche de l'échéance, puis un email d'expiration. Votre boutique est mise hors ligne (les visiteurs voient une page d'abonnement expiré à la place de votre boutique), et jusqu'au renouvellement le tableau de bord ne garde que sa page d'accueil, l'abonnement, les paramètres du compte et de la boutique, les notifications, les domaines, les crédits IA et le programme de parrainage ; toute autre page vous renvoie vers l'abonnement. Environ 12 heures plus tard, votre domaine personnalisé est détaché. Vos produits, commandes et clients sont conservés. Le renouvellement rétablit l'accès, mais le domaine doit être rattaché et re-vérifié.

Q : Comment fonctionne le COD ? R : Par défaut pour les boutiques algériennes. Le client paie le livreur ; le transporteur vous remet les espèces (moins ses frais) selon un cycle hebdo ou mensuel.

Q : Quels sont les statuts de commande ? R : Sept : pending, confirmed, processing, shipped, delivered, cancelled, returned.

Q : Pourquoi une commande reste « en attente » des heures ? R : Elle attend votre confirmation par téléphone avant expédition. La plupart des marchands algériens font ce flow de confirmation. Une fois confirmée, expédiez.

Q : Mes clients peuvent-ils payer par carte sur ma vitrine ? R : Les vitrines de produits physiques sur DZBuild fonctionnent uniquement en paiement à la livraison. Le paiement par carte pour les commandes physiques est prévu, sans date annoncée. Les boutiques numériques fonctionnent autrement : avec l'add-on Payment Gateway, vous publiez vos propres moyens dans les paramètres de paiement numérique. Un moyen Carte CIB / EDAHABIA fonctionne sur votre propre compte Slick-Pay, dont vous collez la clé publique : l'acheteur paie par carte au checkout, et une fois le paiement confirmé, la commande est confirmée et l'article livré automatiquement. Les moyens manuels (Redot Pay, CCP, BaridiMob, ou tout virement bancaire que vous décrivez vous-même) fonctionnent sur justificatif : l'acheteur vous paie et envoie le justificatif, rien n'est vérifié automatiquement, et la commande reste pending jusqu'à ce que vous confirmiez le paiement, puis vous la passez en livrée.

Q : Comment gérer les retours ? R : Passez la commande à returned sur /dashboard/orders. Un retour ou une annulation que vous saisissez vous-même remet les articles en stock tout de suite, s'ils avaient été décomptés. Avec le réglage Déduction du stock par défaut, le stock sort à confirmed, donc annuler une commande encore pending ne change rien ; une boutique réglée sur Dès la réception de la commande récupère les articles même depuis pending. Quand le suivi du transporteur passe un colis en retourné, le stock revient quand le transporteur indique que le colis est de nouveau chez vous, quand vous cliquez Retour reçu dans la fenêtre de la commande (ou cochez plusieurs commandes retournées et utilisez Retours reçus), ou tout seul 15 jours après le retour. Pour le COD, pas de remboursement (le client n'a jamais payé).

Q : Quels transporteurs sont disponibles ? R : La grille de tuiles liste 102 transporteurs. Elle contient les intégrations directes (Yalidine, Yalitec, Guepex, Easy & Speed, NOEST, Maystro, ZR Express, Abex Express, Zimou, Colivraison, EcomDelivery, Elogistia et d'autres), une tuile générique « tenant Ecotrack personnalisé », et 82 transporteurs nommés propulsés par Ecotrack (DHD, Conexlog, MSM Go, World Express et les autres). Rien n'est marqué « bientôt disponible » ; vous pouvez en relier plusieurs à la fois et choisir lequel utiliser à l'envoi de chaque commande. Les wilayas et communes que vous pouvez livrer viennent de votre propre contrat avec le transporteur, pas de DZBuild. Reliez-les sur /dashboard/link-shipping (« Lier les sociétés de livraison ») ; /dashboard/shipping sert à vos tarifs de livraison.

Q : Puis-je utiliser mon propre domaine ? R : Oui — un domaine personnalisé par boutique, sur n'importe quel plan payant (Pro, Illimité ou Entreprise). Illimité et Entreprise n'en autorisent pas davantage. Le plan Gratuit ne supporte pas les domaines personnalisés. Vous pouvez rattacher un domaine pendant l'essai Pro de 3 jours, mais notez qu'environ 12 heures après l'expiration d'un plan, DZBuild détache automatiquement le domaine et votre boutique revient sur {slug}.dzbuild.app — rattachez-le après renouvellement. Voir Domaine personnalisé pour la procédure DNS.

Q : Mon domaine personnalisé ne marche pas. R : La plupart des soucis viennent du DNS. Lancez dig +short cname yourbrand.com ; ça doit renvoyer link.dzbuild.app. Si vous passez le domaine par Cloudflare, le CNAME est aplati et ne renvoie rien de visible ; cette configuration est acceptée aussi. Si le DNS semble correct et que DZBuild dit toujours « En attente », patientez : un changement DNS se propage en général en quelques minutes, mais cela peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous avez changé les serveurs de noms du domaine au lieu d'ajouter un CNAME, désactivez d'abord DNSSEC chez votre registrar, sinon les résolveurs continuent de servir les anciens enregistrements. Toujours « En attente » après 24 heures : contactez le support.

Q : Puis-je garder mon domaine personnalisé ET le sous-domaine .dzbuild.app ? R : Non. Une fois votre domaine personnalisé vérifié, {slug}.dzbuild.app redirige en 301 vers lui de façon permanente — il cesse de servir la boutique et ne fait pas office de secours si le domaine personnalisé casse. Supprimez le domaine personnalisé sur /dashboard/domains pour récupérer le sous-domaine. Voir Gestion des domaines.

Q : Puis-je bloquer les visiteurs hors d'Algérie ? R : Non. Il n'existe aujourd'hui aucun blocage par pays / géolocalisation dans les Paramètres. Les contrôles les plus proches sont l'add-on Captcha Protection (nécessite Pro) et l'add-on Limit orders per IP (gratuit), tous deux sur /dashboard/addons.

Q : Puis-je faire une promo sur toute la boutique ? R : Deux façons. (1) Codes promo — activez l'add-on gratuit Promo Codes sur /dashboard/addons, puis créez des codes en pourcentage ou en montant fixe sur /dashboard/promo-codes ; le client doit saisir le code. (2) Une vraie démarque sur tout le catalogue — sélectionnez des produits sur /dashboard/products et utilisez l'action groupée Prix → diminuer de % (jusqu'à 100 produits par action), en définissant éventuellement un prix barré pour afficher l'ancien prix.

Q : Comment changer de thème ? R : /dashboard/themes → onglet Boutique. Sept thèmes sont sélectionnables, chacun avec un plan minimum : Starter, Brico et Digital (Gratuit — Digital est réservé aux boutiques de produits numériques) ; Started V2 (Pro) ; Prestige et Bloom (Illimité) ; Promobi (Entreprise). Le changement est instantané et vos produits et contenus suivent, mais la personnalisation au niveau des sections est propre à chaque thème.

Q : Comment ajouter un blog ? R : Le blog vitrine est prévu, sans date annoncée. En attendant, liez un CMS séparé (Ghost, WordPress) depuis votre footer.

Q : Plusieurs boutiques sous un compte ? R : Oui — voir Multi-boutique.

Q : Inviter mon équipe ? R : Oui — voir Équipe.

Q : Comment changer mon email ? R : /dashboard/account → Changer l'email. Vérification de la nouvelle adresse requise.

Q : Comment supprimer mon compte ? R : Ouvrez un ticket et joignez une capture d'écran de la page des paramètres du compte dans l'application, montrant l'email (et le numéro de téléphone si vous en avez ajouté un) rattaché au compte. L'équipe vérifie que le compte est bien le vôtre, et il est supprimé intégralement après 30 jours : la boutique, ses produits, commandes, clients et fichiers téléversés partent avec lui et ne peuvent pas être restaurés. Exportez ce que vous voulez garder avant de le demander.

Q : Accès perdu — comment récupérer ? R : Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion. L'authentification à deux facteurs utilise une application d'authentification (TOTP), pas de SMS — si vous perdez le téléphone, connectez-vous avec l'un des codes de secours enregistrés lors de l'activation (/dashboard/account → Sécurité), ou régénérez-les depuis cet écran tant que vous êtes connecté. Ce n'est que si vous n'avez ni l'application ni un code de secours qu'il faut contacter le support avec une preuve d'identité.

Q : Mes données sont-elles sauvegardées ? R : Oui. Les données de votre boutique sont sauvegardées automatiquement chaque jour, avec des copies hors site supplémentaires conservées plusieurs semaines. Rien n'est requis de votre part.

Q : Où sont hébergées les données ? R : Datacenters européens (faible latence vers l'Algérie), avec edge caching global.

Q : Avez-vous une API ? R : Oui, voir Référence API. REST sur https://api.dzbuild.app/v1/.... Les clés se créent en libre-service sur /dashboard/api, sur un plan Entreprise actif et pour le propriétaire de la boutique uniquement : les membres de l'équipe n'ont pas accès à la page. Vous pouvez détenir jusqu'à 3 clés par boutique, et une clé créée là fonctionne immédiatement.

Q : Webhooks ? R : Oui, l'add-on Webhooks (n8n / Make / Zapier) nécessite le plan Illimité ou supérieur. Illimité autorise 1 endpoint, Entreprise en autorise 3. Voir Webhooks.