Q : Faut-il une carte de crédit pour s'inscrire ? R : Non. L'inscription est gratuite et ne demande aucune information de paiement, et chaque boutique que vous créez démarre sur un essai Pro de 3 jours — le compte à rebours démarre à la création de la boutique, pas à l'inscription. Inscrivez-vous sur /register.

Q : Combien de temps pour lancer une boutique ? R : La plupart des marchands prennent leurs premières commandes en moins d'une heure — inscription, création de la boutique, 2-3 produits, configuration livraison et transporteur, partage de l'URL.

Q : Puis-je importer des produits d'une autre plateforme ? R : Oui — import en masse CSV/Excel sur /dashboard/products/bulk-import, disponible sur tout plan payant (pas sur Gratuit). L'import crée toujours de nouveaux produits : il n'y a ni correspondance par SKU ni mise à jour sur place, donc réimporter le même fichier dupliquera votre catalogue. L'import respecte aussi la limite de produits de votre plan. Pour un catalogue Shopify, utilisez plutôt l'add-on Shopify Import (nécessite Pro ou supérieur).

Q : Dans quelle langue lancer ma boutique ? R : En Algérie, activez l'add-on multilingue (nécessite le plan Illimité ou supérieur) et lancez AR + FR. La langue principale dépend de l'audience — français pour les segments premium/urbains, arabe pour les segments populaires/régionaux.

Q : Y a-t-il une commission sur les ventes ? R : Non. Nous ne prenons jamais de pourcentage. Tarif au plan : Gratuit (0 DZD), Pro à partir de 1 000 DZD/mois (10 000 DZD/an), Illimité à partir de 2 500 DZD/mois (25 000 DZD/an) et Entreprise à partir de 5 500 DZD/mois (55 000 DZD/an, 25 places d'équipe incluses — places supplémentaires +200 DZD/mois chacune, jusqu'à 200 au total). Les termes plus longs sont remisés, et Entreprise s'achète en libre-service sur /dashboard/subscribe, pas sur devis. Le bouton ▶ Comment renouveler sur cette page lance une visite guidée ; des vidéos sont disponibles sur la chaîne YouTube DZBuild.

Q : C'est quoi l'essai Pro de 3 jours ? R : Les nouvelles boutiques ont 3 jours d'essai Pro. À son terme, la boutique est traitée comme expirée et perd les fonctionnalités payantes, et tout domaine personnalisé rattaché est supprimé environ 12 heures plus tard.

Q : Comment paie-t-on ? R : Trois options — (1) Carte internationale / PayPal / Apple Pay via Paddle : activation instantanée, et cette méthode se renouvelle automatiquement (gérez-la ou annulez-la depuis la carte Gérer l'abonnement sur /dashboard/subscribe) ; (2) CIB / EDAHABIA via Slick-Pay : activation instantanée après la confirmation de la banque ; (3) Reçu manuel BaridiMob : payez, téléversez le justificatif sur /dashboard/subscribe, et l'équipe l'approuve — la page annonce moins d'une heure, comptez jusqu'à 24 heures. Un champ code promo est disponible avant le choix du moyen de paiement.

Q : Puis-je rétrograder ? R : Il n'y a pas de bouton de rétrogradation. Acheter un autre plan prend effet immédiatement, et la valeur non consommée de votre plan actuel est convertie en jours du nouveau plan au prorata des prix — passer d'Entreprise à Pro transforme donc vos jours restants en davantage de jours Pro, tandis que monter en gamme les transforme en moins de jours du plan supérieur. Pour simplement arrêter de payer, laissez le plan aller jusqu'à sa date d'expiration. Les abonnements Paddle se renouvellent automatiquement et doivent être annulés depuis la carte Gérer l'abonnement.

Q : Que devient le temps déjà payé si je change de plan ? R : Rien n'est perdu. La valeur non consommée est créditée en jours sur le nouveau plan au prorata des prix, et appliquée immédiatement. Les plans à très longue échéance (« à vie ») ne sont jamais proratisés.

Q : Que se passe-t-il quand mon plan expire ? R : Vous recevez un email d'avertissement à l'approche de l'échéance, puis un email d'expiration. Le tableau de bord vous oriente vers la page d'abonnement, votre boutique est mise hors ligne (les visiteurs voient une page d'abonnement expiré à la place de votre boutique), et environ 12 heures plus tard votre domaine personnalisé est détaché. Le renouvellement rétablit l'accès — mais le domaine doit être rattaché et re-vérifié.

Q : Comment fonctionne le COD ? R : Par défaut pour les boutiques algériennes. Le client paie le livreur ; le transporteur vous remet les espèces (moins ses frais) selon un cycle hebdo ou mensuel.

Q : Quels sont les statuts de commande ? R : Sept : pending, confirmed, processing, shipped, delivered, cancelled, returned.

Q : Pourquoi une commande reste « en attente » des heures ? R : Elle attend votre confirmation par téléphone avant expédition. La plupart des marchands algériens font ce flow de confirmation. Une fois confirmée, expédiez.

Q : Mes clients peuvent-ils payer par carte sur ma vitrine ? R : Les vitrines de produits physiques sur DZBuild fonctionnent uniquement en paiement à la livraison — il n'y a pas de paiement par carte pour vos clients. Le paiement par carte côté client n'existe que sur les boutiques numériques, où vous activez SlickPay / CCP / BaridiMob / Redot Pay dans les paramètres de paiement numérique et où le produit est livré automatiquement au paiement ; les remboursements se traitent alors dans le portail du fournisseur. Partout ailleurs dans DZBuild, SlickPay est le moyen par lequel vous payez votre abonnement.

Q : Comment gérer les retours ? R : Passez la commande à returned sur /dashboard/orders. Le stock n'est restauré que si la commande avait déjà atteint confirmed ou au-delà — annuler une commande encore pending ne change rien, puisque son stock n'avait jamais été décompté. Pour le COD, pas de remboursement (le client n'a jamais payé).

Q : Quels transporteurs sont disponibles ? R : 14 intégrations directes — Yalidine, Yalitec, Guepex, Easy & Speed, NOEST, Maystro, ZR Express, ZR Express (nouvelle API), Abex Express, Zimou, Colivraison, EcomDelivery, Elogistia, plus une tuile générique « tenant Ecotrack personnalisé » — et 37 transporteurs nommés propulsés par Ecotrack (DHD, Conexlog, MSM Go, World Express, Monohub, …). Rien n'est marqué « bientôt disponible » ; vous pouvez en relier plusieurs à la fois et choisir lequel utiliser à l'envoi de chaque commande. Reliez-les sur /dashboard/link-shipping (« Lier les sociétés de livraison ») ; /dashboard/shipping sert à vos tarifs de livraison.

Q : Puis-je utiliser mon propre domaine ? R : Oui — un domaine personnalisé par boutique, sur n'importe quel plan payant (Pro, Illimité ou Entreprise). Illimité et Entreprise n'en autorisent pas davantage. Le plan Gratuit ne supporte pas les domaines personnalisés. Vous pouvez rattacher un domaine pendant l'essai Pro de 3 jours, mais notez qu'environ 12 heures après l'expiration d'un plan, DZBuild détache automatiquement le domaine et votre boutique revient sur {slug}.dzbuild.app — rattachez-le après renouvellement. Voir Domaine personnalisé pour la procédure DNS.

Q : Mon domaine personnalisé ne marche pas. R : La plupart des soucis viennent du DNS. Lancez dig +short cname yourbrand.com — ça doit renvoyer link.dzbuild.app. Si vous passez le domaine par Cloudflare, le CNAME est aplati et ne renvoie rien de visible ; cette configuration est acceptée aussi. Si le DNS semble correct et que DZBuild dit toujours « En attente », attendez 30 min ; sinon contactez le support.

Q : Puis-je garder mon domaine personnalisé ET le sous-domaine .dzbuild.app ? R : Non. Une fois votre domaine personnalisé vérifié, {slug}.dzbuild.app redirige en 301 vers lui de façon permanente — il cesse de servir la boutique et ne fait pas office de secours si le domaine personnalisé casse. Supprimez le domaine personnalisé sur /dashboard/domains pour récupérer le sous-domaine. Voir Gestion des domaines.

Q : Puis-je bloquer les visiteurs hors d'Algérie ? R : Non. Il n'existe aujourd'hui aucun blocage par pays / géolocalisation dans les Paramètres. Les contrôles les plus proches sont l'add-on Captcha Protection (nécessite Pro) et l'add-on Limit orders per IP (gratuit), tous deux sur /dashboard/addons.

Q : Puis-je faire une promo sur toute la boutique ? R : Deux façons. (1) Codes promo — activez l'add-on gratuit Promo Codes sur /dashboard/addons, puis créez des codes en pourcentage ou en montant fixe sur /dashboard/promo-codes ; le client doit saisir le code. (2) Une vraie démarque sur tout le catalogue — sélectionnez des produits sur /dashboard/products et utilisez l'action groupée Prix → diminuer de % (jusqu'à 100 produits par action), en définissant éventuellement un prix barré pour afficher l'ancien prix.

Q : Comment changer de thème ? R : /dashboard/themes → onglet Boutique. Sept thèmes sont sélectionnables, chacun avec un plan minimum : Starter, Brico et Digital (Gratuit — Digital est réservé aux boutiques de produits numériques) ; Started V2 (Pro) ; Prestige et Bloom (Illimité) ; Promobi (Entreprise). Le changement est instantané et vos produits et contenus suivent, mais la personnalisation au niveau des sections est propre à chaque thème.

Q : Comment ajouter un blog ? R : Le blog vitrine est en développement. En attendant, liez un CMS séparé (Ghost, WordPress) depuis votre footer.

Q : Plusieurs boutiques sous un compte ? R : Oui — voir Multi-boutique.

Q : Inviter mon équipe ? R : Oui — voir Équipe.

Q : Comment changer mon email ? R : /dashboard/account → Changer l'email. Vérification de la nouvelle adresse requise.

Q : Comment supprimer mon compte ? R : Contactez le support via le formulaire. La suppression est effectuée par notre équipe et elle est immédiate et définitive — la boutique, ses produits, commandes, clients et fichiers téléversés sont supprimés et ne peuvent pas être restaurés. Exportez ce dont vous avez besoin d'abord.

Q : Accès perdu — comment récupérer ? R : Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion. L'authentification à deux facteurs utilise une application d'authentification (TOTP), pas de SMS — si vous perdez le téléphone, connectez-vous avec l'un des codes de secours enregistrés lors de l'activation (/dashboard/account → Sécurité), ou régénérez-les depuis cet écran tant que vous êtes connecté. Ce n'est que si vous n'avez ni l'application ni un code de secours qu'il faut contacter le support avec une preuve d'identité.

Q : Mes données sont-elles sauvegardées ? R : Oui. Les données de votre boutique sont sauvegardées automatiquement chaque jour, avec des copies hors site supplémentaires conservées plusieurs semaines. Rien n'est requis de votre part.

Q : Où sont hébergées les données ? R : Datacenters européens (faible latence vers l'Algérie), avec edge caching global.

Q : Avez-vous une API ? R : Oui — voir Référence API. REST sur https://api.dzbuild.app/v1/.... L'accès est actuellement réservé à un pilote : il n'y a pas de page de création de clé en libre-service, les clés sont émises par boutique sur demande — écrivez à [email protected] avec l'identifiant de votre boutique.

Q : Webhooks ? R : Oui — l'add-on Webhooks (n8n / Make / Zapier) nécessite le plan Illimité ou supérieur. Voir Webhooks.